Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalisella liiketoiminnalla tarkoitetaan liiketoiminnan tueksi kehitettäviä palveluita ja kanavia. Liiketoiminnan digitalisaatio luo jatkuvasti uusia mahdollisuuksia yrityksien toiminnan laajentamiselle, kehitykselle ja esimerkiksi kansainvälistymiselle. Yritykset voivat tarjota asiakkaille uusia kanavia, joiden kautta kaupanteko helpottuu.  


Digitaalinen markkinointi 


Digitaaliseen markkinointiin kuuluu esimerkiksi sosiaalinen media, verkkomainokset ja sähköpostimainokset. Sosiaalisen median eri kanavissa, kuten Instagramissa ja Facebookissa, yritys voi mainostaa tuotteitaan ja palveluiltaan kuluttajille. Verkkomainosten ja evästeiden avulla yritys voi kohdentaa markkinointiaan kiinnostuineille asiakkaille tehokkaasti. Asiakas voi myös tilata yrityksen verkkosivuilta uutiskirjeen, jolloin hän saa sähköpostiin mainoksia ja tarjouksia. Näillä keinoilla yritys markkinoi itseään suoraan nykyaikaisille kuluttajille digitaalisessa muodossa. 



Verkkokauppa ja -sivut 


Verkkokauppa on monesti ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, kun puhutaan digitaalisesta liiketoiminnasta. Verkkokaupan avulla tuotteet ja palvelut tuodaan asiakkaan saataville ilman fyysistä paikallakäyntiä. Yrityksien tulee ottaa huomioon verkkokaupan ohella myös toimivat verkkosivut, jotka toimivat alustana myynnille ja palvelulle. Yritykset voivat personoida asiakkaille tarjoamia tarjouksia ja tuotteita käyttämällä hyväksi kerättyä dataa ja tekoälyä. Verkkosivuilla on yhä useammin botteja, jotka auttavat asiakkaita. Asiakkaasta kerätyn datan avulla chat-botit voivat ehdottaa tuotteita, jotka saattaisivat kiinnostaa asiakasta. Myös osto- ja maksutapahtuman sujuvuus on kehittynyt, kun mobiilimaksaminen on tuotu verkkokauppoihin mahdolliseksi. Eli esimerkiksi puhelinsovelluksella voi maksaa ostokset. 


Digitaaliset palvelut 


Erilaiset digitaaliset palvelut ovat nykypäivänä tärkeä osa liiketoimintaa. Monet palvelut ovat täysin digitaalisia, kuten suoratoisto- ja äänipalvelut. Tekoäly on mahdollistanut automatisoituja päätöksentekoja, jonka seurauksena liiketoiminta nopeutuu ja tehostuu. Hyvänä esimerkkinä voidaan pitää verkkosivujen chat-palveluita, joiden avuilla asiakkaat saavat nopeasti automatisoituja vastauksia kysymyksiinsä. Yritysten kustannukset sekä ihmisten tekemät virheet pienenevät tekoälyn ansiosta. 

Järjestelmät 


Jokainen yritys tarvitsee digitaalisia järjestelmiä pyörittääkseen liiketoimintaansa. Näihin järjestelmiin lukeutuvat esimerkiksi toiminnanohjaus, kassat, työaikaseuranta ja ajanvaraus. Digitaalinen toiminnanohjausjärjestelmäauttaa yritystä suunnittelemaan ja hallitsemaan toimintaansa sekä resursseja keräämällä kaikki yrityksen tiedot yhteen paikkaan, jolloin niitä on helppo pitää ajan tasalla. Kassajärjestelmä taas on ehdoton yrityksen toiminnan kannalta, sillä se mahdollistaa myyntitapahtuman yrityksen ja asiakkaan välillä. Yrityksen on myös lain mukaan seurattava työaikaa ja monet yritykset käyttävät tähän apuna digitaalisia työajanseurantajärjestelmiä, joihin merkitään joko työntekijän tai työnantajan puolesta työajat. Digitaaliset järjestelmät auttavat siis yritystä tehostamaan tiedonhallintaa sekä yleisesti toimintaa. 

 


Kommunikointi 


Kommunikointi yritysten sisällä ja välillä on helpottunut liiketoiminnan digitalisaation myötä. Yritysten toiminta on siirtynyt klassisesta fyysisestä kommunikoinnista, kuten tapaamisista ja paperiviesteistä, enemmän verkon välitykseen. Puhelut ja videopuhelut ovat mullistaneet yritysten käytäntöjä. Kokouksia on jo pitkään pystytty järjestämään etänä erilaisten palveluiden avulla, kuten Zoomin, Skypen ja Microsoft Teamsin välityksellä. Tämä on mahdollistanut kommunikoinnin siirtyvän kansainväliseksi ja yritykset tekevät yhteistyötä helpommin kuin aikaisemmin. Etätapaamiset korvaavat epäkäytännölliset matkat fyysisiin tilaisuuksiin. Sähköposti on yleisin käytetty kommunikaation muoto yrityksissä ja informaation välitys on täysin siirtynyt sen käyttöön. 

Lähteet 

CGI. Mitä on tekoäly? Luettavissa: https://www.cgi.fi/fi/mita-on-tekoalyLuettu 28.8.2020 

Digia. Mitä on digitaalinen liiketoiminta? 2020. Luettavissa: https://resources.digia.com/digitaalinen-liiketoimintaLuettu 28.8.2020  

Itewiki. Mikä on ERP-järjestelmä? Luettavissa: https://www.itewiki.fi/p/mika-on-erp-jarjestelmaLuettu 28.8.2020 

Kauppa.fi. Verkkokaupan trendit vuonna 2019. 2019. Luettavissa: https://kauppa.fi/uutishuone/2019/01/16/verkkokaupan-trendit-vuonna-2019/Luettu 28.8.2020 

Visma. Onko työajanseuranta ajan haaskausta? 2019. Luettavissa: https://www.visma.fi/blog/onko-tyoajanseuranta-ajan-haaskausta/Luettu 28.8.2020 

Kommentit

  1. Kiitos tästä kattavasta kirjoituksesta digitaaliseen liiketoimintaan liittyen. Monella alalla digitaalinen liiketoiminta on alkanut lisääntyä tavoilla, mihin en ennen kiinnittänyt huomiota. Monissa yrityksissä toiminnanohjausjärjestelmiä on enemmän käytössä. Tieto saadaan helposti pidettyä yhdessä paikassa ja ajan tasalla kuten mainitset toiminnanohjausjärjestelmien hyödyistä. Kaverini kehui tätä asiaa kun kertoi heidän yhteistyöstään toimitilojen siivouksesta vastaavan yrityksen kanssa. Järjestelmän ansiosta heidän on helppo ollut seurata, mitä on tehty ja ilmoitukset mikäli jotain tehtävää ei olla voitu suorittaa. Tällaiset ratkaisut todella helpottavat tiedonhallintaa ja läpinäkyvää viestintää. https://www.atop.fi/ohjelmistot/atop-siivous/toiminnanohjaus

    VastaaPoista
  2. Minä olen myös hieman tarkkaillut tätä digitaaliseen maailmaan siirtymistä. Aluksi ja tottakai vieläkin, hieman huoletti esimerkiksi vanhemman sukupolven pärjääminen. Meilläkin on työpaikalla hieman vanhempia työntekijöitä ja nyt varsinkin kun pandemian aikaan on työskennelty kotoa päin, on se aiheuttanut joitain haasteita. Meille on onneksi tulossa PDF-muokkausohjelma käyttöön joka ilmeisesti ainakin auttaa esimerkiksi sähköisissä dokumenteissa allekirjoitusten suhteen ja muuten. Kaikkea sitä vain keksitäänkkin.
    https://mmpro.fi/tuotetiedot

    VastaaPoista
  3. Olipas mielenkiintoinen postaus. Meidän perheyritykseen on tulossa teollisuuden kunnossapitojärjestelmä lisäksi apuun, jotta saadaan hieman parempaa näkemystä prosessien kulusta ja muusta. Tuo digitalisaatio on kyllä hieno asia! https://www.vitecsoftware.com/fi/tuotealue/alma/asiakkaitamme/boliden-kokkola-otti-maintalma-moduulin-kayttoonsa/

    VastaaPoista

Lähetä kommentti

Suositut tekstit